Refund policy

RETOUR | REMBOURSEMENT

Dans le cas où vous ne seriez pas satisfait des produits, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours francs à dater du jour de la réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles, sans en justifier le motif. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement. 

Le (les) retour(s) doit faire l'objet d'une demande à envoyer par mail à l'adresse suivante : contact@mariestarek.com. Les informations à fournir pour la demande de remboursement sont vos : nom / prénom / adresse / numéro de téléphone / numéro de commande / motif de retour.

Le ou les produits retournés doivent être à l’état neuf, ne pas avoir été portés ni utilisés ou ayant fait l’objet d’un usage quelconque et dans leur emballage d’origine, accompagnés d’une copie de la facture. Sinon le colis sera retourné. Vous organisez le retour à votre convenance, à vos frais et à vos risques à l’adresse suivante :

MARIE STAREK JOAILLERIE
55 rue de Béthune

59800 Lille
France

Les frais d’expéditions liés au retour des produits restent à votre charge sauf si le produit reçu n’est pas conforme ou présente un vice de fabrication.
Des éventuels frais de douanes liés au retour de produit d’un pays étranger sont aussi à votre charge.
MARIE STAREK JOAILLERIE conseille vivement à ses clients de retourner les produits par Colissimo. Vous avez également la possibilité de choisir le transporteur de votre choix. En revanche, les frais de retour ainsi que les risques liés sont à votre charge. Il vous est en conséquence recommandé de se munir de la preuve de ce retour, ce qui suppose que les produits soient retournés avec suivi de colis, ou par tout autre moyen donnant date certaine.

A réception, et sous réserve des présentes conditions de retour, le vendeur procèdera au remboursement de la commande hors frais d’expédition initiaux par crédit sur votre compte bancaire dans les 15 jours suivant la réception du colis par le vendeur. Aucun échange n’est possible.
A défaut de respect des présentes conditions de retour, le colis vous sera retourné à vos frais et n’entraînera aucun remboursement.
Sont exclus de toute garantie :
– Les utilisations et entretiens non conformes ainsi que les défauts d’utilisation ou d’entretien.
– Les détériorations dues à une erreur de manipulation, à une utilisation abusive ou anormale, à une modification physique intentionnelle ou accidentelle, à une utilisation à des fins professionnelles ou commerciales.
– Les détériorations dues à un événement extérieur (foudre, dégâts des eaux, etc…).
– Les interventions effectuées sur le bijou par toute personne non mandatée par le Service Après-Vente ainsi que les détériorations consécutives à une telle intervention.

Le remboursement s’effectuera par virement bancaire sur la carte ayant servie à régler la facture initiale. Il n’est pas possible de remplacer ni d’échanger les produits retournés. Il faudra passer une nouvelle commande en ligne.

S’agissant des retours de produits personnalisés : L’article L121-20-2 du Code de la Consommation prévoit que « le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés».

Cependant, nous nous engageons à vous rembourser les produits nettement personnalisés ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conformes).

Les cartes cadeaux ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.